Oi, pessoal! Tenho uma dúvida e gostaria de entender melhor como outras pessoas lidam com isso no dia a dia. No meu trabalho atual, estamos revendo nossos processos internos e surgiu a discussão sobre focar mais em CRM ou em ERP. A empresa está crescendo e começamos a sentir que precisamos de uma solução mais estruturada, mas não está claro o que vai atender melhor nossas necessidades. Trabalhamos com vendas, mas também temos produção interna e logística. Alguns defendem o uso de ERP para integrar tudo, enquanto outros acham que um bom CRM pode resolver os problemas de relacionamento com os clientes e funil de vendas. O que vocês usam na empresa de vocês? Seria interessante entender quais funções vocês realmente utilizam e se já passaram por essa escolha.
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CRM ou ERP: o que vocês usam no trabalho e por quê?
CRM ou ERP: o que vocês usam no trabalho e por quê?
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No nosso caso foi ao contrário. A gente começou usando um CRM https://www.tribunadointerior.com.br/cotidiano/diferencas-entre-crm-e-erp-qual-sua-empresa-realmente-precisa/ simples, mas à medida que a operação foi ficando mais complexa, migramos pra um ERP. A empresa trabalha com venda e distribuição de equipamentos, e a parte de controle de estoque e emissão fiscal começou a virar uma dor de cabeça. Com o ERP, conseguimos integrar compras, financeiro, estoque e até a expedição. Isso deu uma visão muito mais clara do que está acontecendo em tempo real. O lado de relacionamento com cliente acabou ficando um pouco mais básico, mas dentro do ERP mesmo conseguimos criar rotinas de acompanhamento e histórico de clientes. Não é tão detalhado quanto um CRM dedicado, mas é suficiente pra nossa necessidade. Se o negócio de vocês tem uma cadeia interna de produção, talvez o ERP faça mais sentido nesse momento.
O que acontece é que a gente começou pequeno, então no início nem dava pra imaginar um ERP completo. Hoje a empresa cresceu, mas ainda assim achamos que o CRM dá conta do recado, especialmente porque conseguimos integrar com outras ferramentas menores para gestão de estoque e emissão de nota. Claro que isso exige um pouco mais de trabalho manual em alguns pontos, mas para o nosso tipo de operação, tem funcionado bem. Acho que tudo depende do tipo de negócio e da forma como vocês distribuem responsabilidades na equipe